専門職としてコンタクトセンターで働く!【スキルアップ体験談 Vol.1】

専門職としてコンタクトセンターで働く!【スキルアップ体験談 Vol.1】

トランスコスモスは、お客様企業のビジネスを支援するサービスを、アジアを中心に世界30ヵ国、168の拠点で提供しています。その中でもコンタクトセンター・コールセンター事業は日本最大級となりクライアント企業も金融・官公庁・通販・デリバリーなど業界は多種多様です。
そのため、トランスコスモスへ入社する方も 「興味がある業界の仕事をしてみたい」 「前職を活かした転職がしたい」 「専門職としてキャリアアップしたい」など仕事に対する思いや将来のイメージしているキャリアも様々です。

今回は、トランスコスモス(沖縄)で「証券カスタマーサポート業務」を担当している玉城さんへお仕事の魅力や外務員資格取得までの道のりをインタビューしました。

証券のプロになりたくて、外務員資格を取得しました!

―業務内容を教えてください
外務員資格一種を取得し、大手証券会社のカスタマーサポートを行っています。
株式や債券など有価証券の売買取引や証券会社への問い合わせ全般を対応しています。

―外務員資格とはどんな資格ですか?
金融機関で株式や債券などの有価証券を売買する際に必要な資格です。
経済・金融の幅広い基礎知識が得られることがこの資格の大きな魅力です。

―資格を取ることに対してどう思いましたか?
外務員資格には一種と二種があり、私が入社した証券カスタマーサポートではより専門的な知識が求められる外務員一種を取ることが必須でした。資格が必要ということは、難しい仕事なのかもしれないという不安はありましたが、それよりも「証券のプロになれる」という期待感の方が大きかったですね。

―資格の勉強はどのようにしたのですか?
まずは、資格を取得するための研修が2週間ありました。本来はこの研修に加えて自己学習も推奨されていましたが、私は自宅に帰ると家事が待っていたので、研修で集中して勉強をしていました。覚えることもたくさんありますし、初めて聞く専門用語もあり勉強は確かに大変でしたが、資格取得中でも給与があったことや分からないことはすぐに質問できるフォロー体制もしっかりあったのでモチベーションを落とすことなく頑張れました。

―未経験からでも取得できるのですか?
私のように、金融やオフィスワークが未経験の方でもチャレンジできる資格だと思います。
研修では、1か月かかるカリキュラムを最短2週間で受験できるように
トランスコスモスの研修講師が合格までのノウハウを教えてくれますし、しっかりサポートしてくれます。
「専門職に就きたい」「未経験からでもスキルアップをしたい」という方にもこの資格はおすすめです!

仕事を通じて、自分のためになる知識が身に付くのがいいですね!

―証券のお仕事をしていてよかったことは?
一番よかったのは、投資やお金、経済についてわかるようになり、お金の運用方法や知識を得られたことです。日常の家計のことから資産形成まで、自分のライフプランに金融リテラシーを活用できています。仕事をしながら自分に役立つ知識が身につくなんて、最高だと思いませんか?(笑)

―入社したきっかけは?
仕事を探していたタイミングで、トランスコスモスで働いている友人から「証券の仕事に興味はある?」と誘われたことがきっかけです。証券の仕事と聞いて「キャリアウーマンっぽくてカッコいい!」と思い、トランスコスモスに入社を決めました。

今振り返れば、単純な理由でした(笑)。
私のように、証券業務もコールセンターも未経験だと、自分には無理と諦めてしまう方もいると思います。でも、実際に入ってみるとトランスコスモスは、業界未経験の方に対する研修などのサポート体制がしっかりしていますし、落ち着いて学べる環境が整っています。

新しいことを学びたい方や、証券業務に興味がある方は、トランスコスモスの証券カスタマーサポート業務で活躍できるのではないでしょうか。

※記事内容・プロフィールは2019年10月の取材当時のものです。

未経験からでも専門職として活躍できる!

友人との会話をきっかけに出会った証券カスタマーサポートのお仕事。
「カッコいい!」から始まり、資格取得を経て知識と経験を積み重ね
現在も証券のプロとして活躍中!

トランスコスモスのコンタクトセンターには、さまざまな「こうなりたい!」を実現したメンバーが数多く在籍しています。自分が成長できる仕事に出会いたい、未経験からでもチャレンジできる仕事を探しているという方は、各エリアの採用担当までお問合せください。

【スキルアップ体験談 Vol.2】では、今回に引き続き、沖縄で活躍する吉田さんのエピソードを紹介します。

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