コロナ禍が落ち着いてから、企業の人材採用の意向が高まっており、正社員・派遣社員・アルバイトのいずれの求人も増えています。厚生労働省によると、2024年3月の有効求人倍率は「1.26倍」で、1年前から継続して就職・転職希望者より、求人数が上回っている状態が続いています。
外出を控えていた人たちが、飲食店やショッピングモール、アミューズメントスポットに出かけるようになったため、ホールスタッフや販売職の求人が増えています。また、コロナ禍で利用が増えたECサイトも、人材が不足しているようです。
求人の増加とともに、未経験歓迎の募集も活発化しています。これまで、経験者を優先して採用していた職種でも人材が不足しており、未経験者の採用枠を広げるとともに、育成する方針に切り替える企業が増えています。今回は、未経験OKの求人の最新動向をレポートします。
未経験採用が多い業界・職種とは？
まずは、未経験歓迎の求人が多い業界・職種と、その理由について解説しましょう。どんな仕事でも、経験がある人に任せたほうが安心ですが、企業はなぜ未経験者を積極的に採用するのでしょうか。
求人の中で未経験OKの募集が多い職種は、業務内容がシンプルな仕事です。倉庫にある商品の中から出荷するものを抽出するピッキングや、荷物の梱包・仕分けをする軽作業は、大半が未経験歓迎の求人で、派遣社員やアルバイトの比率も高くなっています。
仕事を覚えやすい飲食店のホールスタッフや、マニュアルが充実しているコンビニやファーストフードのスタッフも、未経験OKの求人が多い仕事です。お客様のオーダーを受けて手際よく対応する店舗の求人は、サービスを受ける側として仕事内容を目にする機会があるため、自分が働いているところをイメージしやすく、初めての人でも不安を感じることなく応募できる仕事の代表格です。
これらに加えて、一般事務やデータ入力も、仕事内容がシンプルでマニュアル化しやすい仕事です。ただし一般事務は人気が高いため、なかなか採用してもらえないという声も聞かれます。そのため、未経験OKの求人でも、パソコンスキルやコミュニケーション力など、プラスでアピールできる強みが必要になっているようです。
最近になって、未経験OK求人が増えている仕事は？
企業が未経験者の採用を行う理由として、「経験者だけでは人材不足を解消できない」という事情もあります。お客様とのコミュニケーションが売上につながりやすいアパレル販売職は、経験者採用も多い職種でしたが、コロナ禍以降は未経験OKの求人の比率が高くなっています。
専門職のイメージが強いIT・インターネット関連も、最近は未経験者OKの求人が増えています。背景にあるのは、ECサイトや動画サイト、オフィスツールなどネットサービスの利用者が急増したことと、以前から続いている人材不足です。
システム開発やサイト制作の経験がない人にとっての狙い目は、ITサービスの営業職やECサイトの運用担当者です。その業界で経験を積んだうえで、エンジニアやディレクターなどの専門職にチャレンジするというルートでしょう。
他にも、未経験の採用が活発な業界・職種として挙げられるのは、介護職、不動産営業、携帯ショップやリサイクルショップなどの販売職があります。これらの業界や職種では、採用難が課題とされており、若年層の育成に意欲的です。したがって、未経験からチャレンジすることで新たなキャリアを築くことができます。
コールセンターも未経験者OKの求人が充実
コールセンター・コンタクトセンターは、もともと未経験OKの求人が多い業界ですが、最近はこれまで以上に積極的に採用しています。コールセンターは、販売職など「人と接する仕事の経験が活かせる仕事である」ことと、初めての人に向けて、研修を充実させている企業が多いからです。
トランスコスモスのコンタクトセンターも、テレフォンオペレーターの求人の多くが未経験OKで、お客様対応をする前の研修が充実しています。コンタクトセンターのサービスの内容の基本から、社内的なコンプライアンス、就業ルールなどを学べるイニシャル研修の後、ビジネスマナー研修や業務研修で、実務に直結する知識やノウハウを段階的に身に付けることができます。
未経験から始めて活躍しているメンバーが多いのは、質問しやすい環境があるからです。初めての会社で誰に質問していいか困った経験が誰でもあると思いますが、コンタクトセンターは、職場で一緒に働いている上司や先輩に、分からないことをすぐに聞ける環境であるため、未経験からでも安心して続けられます。
他の人や自分の実際の会話を聞いて学ぶ「モニタリング」や、応対の内容を先輩と一緒に振り返る「フィードバック」など、実際の対応を始めてから少しずつ学習する機会も多いです。日々のコミュニケーションを通じて、自分の成長や仕事のやりがいを実感できる環境なのも、未経験から始めて続けられる仕事となっている理由の1つです。
コンタクトセンターに興味がある方は、ご連絡ください
コールセンター・コンタクトセンターの仕事は、お客様が喜ぶ声や「ありがとう」のひとことに触れることが多く、スキルアップも実感できるので、モチベーションが高まります。
（コンタクトセンターのビジョン・ミッションはこちら）
また、トランスコスモスの求人は、フルタイムか、ショートタイム、シフト勤務まで多様な働き方があります。また、正社員登用制度を活用してキャリアアップをめざすこともできます。
トランスコスモスのコンタクトセンターに興味がある方、成長を実感できる仕事がしない方は、ぜひ最寄りの拠点からお問い合わせください。応募の際は、履歴書不要のお仕事がほとんどです！
