家から近い・シフトが自由・仕事を覚えやすい…そんな理由で始めたコンビニのアルバイト。いつまで続けるのだろうと不安になり、「事務職をやってみたい」「正社員がめざせる仕事にチャレンジしたい」という方もいるでしょう。
そんな方におすすめしたいのが、コンタクトセンター・コールセンターです。「コンビニから、いきなり事務職？」「電話対応は慣れていないので難しそう」…いえいえ、そんなことはありません。テレフォンオペレーターやカスタマーサポートのお仕事は、未経験から始めて活躍しているスタッフがほとんどです。
そしてもうひとつ、コンタクトセンター・コールセンターは、コンビニでの接客経験が活かせるのです！そう聞くと、少し興味が湧いてきませんか？最初にご紹介するのは、コンビニとコールセンターの似ているところです。
コンビニとコールセンターはどこが似てる？
みなさんは、コールセンターについてどんなイメージをお持ちでしょうか。「問い合わせに対して丁寧に対応しながら、会話の内容をパソコンに入力して、正しい情報を伝えなければならない」。商品やサービスの知識・パソコン操作など、覚えることが多くて大変そうなお仕事と思っている方が多いのではないでしょうか？
コンビニのお仕事を改めて整理してみましょう。コンビニスタッフは、レジの操作方法から、宅急便の受付、公共料金の支払い受付、コピー機やATMの操作方法の説明、店内清掃、商品棚やホットスナックの売れ行き見ながら調理・補充する、来店が多い時間帯に備えて先回りをして様々な準備を行いお客様をお待たせしないようにするなど・・・幅広い業務を同時に覚えていきます。
企業の問い合わせ窓口となるコールセンターも、商品やサービス・システムの操作方法について覚えなければならないのは同じです。ただしコールセンターは、ひとつの企業様の商品・サービスの知識を、基本的な内容から順番に習得していけば大丈夫です。
スマホのお問合せコールセンターなら、「住所変更」「利用料金の確認」「修理など」、よくいただく質問ごとに少しずつ研修を進めるため、ステップアップしている実感があります。しかも仕事内容は、「電話で会話をする」「問合せ内容をお調べする」「パソコンに対応内容を入力する」などコンビニよりシンプルです。わからないことは、近くにいる先輩や上司に聞くこともできます。
コンビニもコールセンターも接客業
もうひとつの共通点は、コンビニもコールセンターも接客業であることです。
「人と話すのが好き」「誰かの役に立ちたい」「ありがとうと言ってもらえる仕事がしたい」という方には向いているお仕事です。お客様のお話をしっかりお伺いし、困りごとを解決できる方は経験を重ねることでどんどん成長できます。
「接客が好きだったから、コンビニで働いていました」という方は、大歓迎。さまざまなお客様に対応してきた経験は、コンタクトセンターでそのまま活かせます。
元コンビニスタッフの声
トランスコスモスのコンタクトセンターにも、コンビニでのバイト経験があるスタッフも数多くいます。長く働いているスタッフの声を紹介しましょう。
＜メンバーAさん＞
「オフィスの雰囲気に慣れるまでは緊張してしました。それでも、入社時の研修でいろいろ丁寧に教えてもらったり、一緒に働くメンバーと会話したりしているうちに緊張感はいつの間にか無くなっていました」
＜メンバーBさん＞
「最初はパソコンで文字入力をすることに慣れていなかったためスキルの習得は大変だったけど、お客様との会話という部分ではコンビニの経験が活かせていると思います」
＜メンバーCさん＞
「顔が見えない電話の声だけの対応に戸惑いもあったのですが、その不安は最初だけでした。分からないことがあっても手を挙げればすぐに先輩や上司の方が来てくれるので、忙しい時間帯は質問・確認する相手がいない・・・というコンビニより安心感があります（笑）」
＜メンバーDさん＞
「シフトの融通が利くのでコンビニで働いていたのですが、将来が不安になって正社員を目指そうと思い転職を決意しましたシフトの融通が利くという点ではコンビニもコールセンターも同じなので働きやすいと思いました。トランスコスモスはキャリアアップのための研修や、公募制の正社員登用などチャレンジできる環境があることにもメリットを感じ転職を決めました」
＜メンバーEさん＞
「転職するにも髪型や髪色・服装は今と同じジーンズやTシャツなどラフな服装で働きたかったですし、髪の毛は好きな色にしたいし結びたくない・・と思っていました。トランスコスモスのコールセンターは服装やネイルも自由な職場が多いので、いつもの自分のスタイルで働けるコールセンターはピッタリでした」
スタッフの転職理由はさまざま。「ワークライフバランスを大事にしたい」「正社員になりたい」「成長できる環境でキャリアアップを目指したい」など、多様な働き方を希望するメンバーが一緒に働いているのも、コンタクトセンターの特徴のひとつです。
興味がある方は、気軽にお問い合わせください
トランスコスモスのコールセンター・コンタクトセンターは研修が充実しており、パソコンの電源の入れ方やマウスの使い方などの基本操作から、ビジネスマナー、正しい敬語の使い方、スムーズに対応できる話し方、担当する商品やサービスの知識までしっかり学べます。
これを読んで少しでも興味を持っていただけた方、コンタクトセンターのお仕事にチャレンジしてみたいと思った方は、お近くの地域の採用窓口にぜひお問い合わせください！
ご応募時は履歴書不要なお仕事も多いですし、「ちょっと話を聞いてみよう」「相談してみよう」という希望がはっきりしていない方でも、担当のスタッフが疑問や不安を丁寧にお伺いいたしますので、ぜひお気軽にお問い合わせください！
