ミデア
コールセンターやコンタクトセンターの仕事は、初めての方には少し難しそうに見えるかもしれません。しかし、飲食店や販売の仕事の経験がある方なら、接客スキルや臨機応変な対応を活かせる職場です。
この記事では、異業種から転職を考える際に役立つスキルや、コールセンターで働くことのメリットを紹介します。今の仕事を続けるべきか迷っている方は、ぜひ参考にしてください。
まずはコールセンター・コンタクトセンターの仕事について紹介しましょう。
コールセンター・コンタクトセンターの仕事とは
コールセンターやコンタクトセンターは、企業のお問い合わせ窓口です。お客様からの問い合わせや申し込みの対応や、商品・サービスの紹介、アンケート調査などを行います。
最近は、電話だけでなくメール、チャット、SNSなど多様なコミュニケーション手段が増えており、それぞれに応じたスキルが身につく仕事です。
飲食・販売のスキルが活かせる
飲食・販売の仕事は求人数が多く、専門的なスキルや資格がなくても始めやすい仕事ですが、忙しい環境ゆえに離職率が高いこともあります。また、専門スキルや資格がないこと感じて、次の転職活動で、希望条件に合った仕事に就くのは難しいのではないかと、不安に感じている方も多いのではないでしょうか。
あまり知られていないのですが、実は飲食店や販売職で身につけたキルは、コールセンターやコンタクトセンターの仕事に直結するものが多いのです。
対面ではなく、電話やメール、チャットを使う仕事ですが、根本は接客業です。お客様に満足していただくために、コミュニケーション力とホスピタリティが求められるのは、飲食業や販売職と共通するポイントです。
また、ビジネスマナーや言葉遣いも重要で、企業の代表として窓口を務める際には大切な要素です。また意外かもしれませんが、チームで業務を進めることも多く、飲食店や販売職でも自然と身につけたチームワークが活かせる職場です。
コールセンター・コンタクトセンターで働くとこんなメリットも
コールセンターの仕事は一般的に時給が高く、シフト勤務による多様な働き方ができます。また、「服装や髪型が自由」といった特徴もあります。拘束時間が長く、体力も必要な飲食店や販売職から、働きやすいデスクワークを求めて転職する人も多いようです。他にも、コールセンター・コンタクトセンターならではの、メリットもたくさんあります。
・オフィスワークへの第一歩
接客業はありますが、事務仕事の側面もあります。顔の見えないお客様に対応していく中で、社会人としてのマナーはもちろん、相手の話をしっかり聞く「傾聴力」「交渉力」「高いコミュニケーション力」も自然と身につきます。将来的には、コールセンター・コンタクトセンターの仕事で得たスキルを活かして、事務職や企画職などで転職もめざせます。
・業界知識やPCスキルが身につく
コールセンター・コンタクトセンターは、さまざまな業界で運営されていますので、身につく知識やスキルも多種多様です。仕事を通して担当するお客様に関する知識が深まれば、希望する業界の事務職への転職も視野に入れることができます。
また、テレフォンオペレーターは、お問い合わせに対応しながらPCで対応履歴を入力したり、専用ツールへ登録するため、オフィスワークのベースとなるPCスキルも身につきます。また、最近のコールセンター・コンタクトセンターは、AIによる対応サポートも導入されているため、最先端のテクノロジーに触れることもできます。
これまでの経験・スキルを活かせて、将来的な選択肢も広がる
トランスコスモスのコンタクトセンターで、飲食・販売での経験を活かせるイメージはつきましたでしょうか？トランスコスモスはコールセンター運営のプロフェッショナルですので、研修は試行錯誤を繰り返し、未経験の方でも無理なく始められるように、改善されてきています。そのため未経験から始めて、長く働いているメンバーも多いです。今までの仕事で得たスキルを活かしながら、仲間と一緒に成長していける環境があります。
服装や髪色は自由で、派手なネイルOKの職場が多く、自分らしいスタイルで働けるのも大きな魅力です。契約社員としてアルバイトよりも安定した収入を得られ、テレフォンオペレーターとしてスキルを高めることで、リーダーやスーパーバイザーにキャリアアップや、正社員へのステップアップも叶いやすくなります。
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