お客様からの電話・チャット・メールなどを通じて、お問い合わせに対応するコールセンター・コンタクトセンター。特に電話対応の場合、「電話で対応するだけなのに、他の仕事に活かせることなんてあるの？」と思う人もいるかもしれません。実は、コールセンター仕事で身につくスキルはいろいろあります。
なかでも事務スキルやコミュニケーションスキル、ビジネスマナーは、将来的な仕事やキャリアアップからプライベートにまで幅広く活かすことができるものです。今回は、コールセンター・コンタクトセンターで身に付くスキルと、経験の活かし方を紹介します。
コールセンター業務は働きながらマルチスキルが身につく
コールセンター業務は、お問い合わせに答えるだけの仕事ではありません。お客様のニーズを汲み取り、適切に対応し、満足していただかなければなりません。ひと言に電話といっても顔が見えないだけで対面の接客と同じです。そのためコミュニケーション力、パソコン操作など多様なスキルが身につきます。そのため、子育てなどでブランクができても、幅広い経験やスキルを活かして再就職しやすくなります。
コンタクトセンターで身につくスキル
ここからは、さまざまな企業のお問い合わせ窓口を運営しているトランスコスモスのコンタクトセンターで、身につくスキルを見ていきましょう。
・事務職にも活かせる「PC・事務スキル」
通話中のテレフォンオペレーターは、お客様と会話しながら、お問い合わせの回答に必要な情報をリサーチしたり、対応履歴を入力したりしています。メールやチャットなどで対応する仕事もあり、事務職に活かせるPC・事務スキルが身につきます。
・接客、販売、営業職でも活かせる「コミュニケーションスキル」
コンタクトセンターで応対するお客様のお問い合わせは、多岐に渡ります。お客様にとって満足度の高い対応にするためには、お客様の言葉にしっかり耳を傾け、お問い合わせの目的や意図を適切に把握する必要があります。そのため、日々の業務で経験を積むことで自然とコミュニケーション力がアップし、聴く力・話す力の両方のスキルアップを図れます。
様々な求人で「コミュニケーション力がある方」という募集条件をみかけますので、それが高まれば、コンタクトセンターでキャリアアップできるだけでなく、お客様のニーズに応える販売職や営業職でも活躍できる可能性があります。
・マーケティング職にも活かせる「業界知識」
お問い合わせに対して適切に応えるためには、担当する商品やサービスについてひと通りの知識が必要です。仕事を始めたころは、正しく説明するのが精一杯でも、研修や実業務を経験し商品やサービスの知識が深まれば、より満足度が高い電話応対ができるようになります。担当していたお客さま企業の業界の企業に転職する際には、もっている知識や経験としてアピールすることができます。
業務に必要な資格を取得してキャリアアップ
銀行・証券業界のように、オペレーターとして勤務するのに資格取得が推奨または必要とされる業界もあります。業務を通じて取得した資格は、その後のキャリアアップや転職に活かすことも可能です。
トランスコスモスのコンタクトセンターにも、入社後に研修を受けて、資格を取得したメンバーがいます。必要とされる資格取得のための研修も充実しており、「講師がとてもわかりやすく説明してくれたので、研修で得た知識だけで取得できた」といってくださる方もいます。
とはいえ「資格が必要」「取得しておいたほうがいい」といわれると、不安になる方もいるでしょう。少しハードルの高い話となりますが、金融系の資格を取得したメンバーからは、業務を通じて学んだ法律や専門用語の知識を電話応対で活かせるようになっただけでなく、ニュースや経済の記事がわかるようになり、プライベートでも役立つことが多いというコメントもあります。
専門知識があることを証明できる資格があれば、金融業界や金融系コールセンターに転職する際のアピールポイントにもなります。
未経験からでも働けるトランスコスモスのコンタクトセンターにご注目ください
コールセンターやコンタクトセンターで得た知識・スキル・経験は、事務職・営業職・販売職など幅広い仕事で活かすことができる基本的な力になります。未経験からでも始められるコンタクトセンターの仕事で、長く働き続けるための経験やスキルを身につけたい方は、トランスコスモスのことがよくわかるコンタクトセンターの総合サイト「トラこと」にも目を通してみてください。
