前回はトランスコスモスの６つの事業のうち、「コンタクトセンター」の位置づけについて紹介したよ。今回はコンタクトセンター以外の事業について見ていくよ。
トランスコスモスの６つの事業
トランスコスモスでは、大きく分けて6つの事業分野で企業の課題解決に取り組んでいます。今回は「コンタクトセンターサービス」以外の事業について、簡単に紹介しましょう。
DM／デジタルマーケティングサービス
業界最大規模のデジタルマーケティングサービスを提供しています。デジタルマーケティングとは、インターネットやIT技術など、最先端のテクノロジーを活用したプロモーション活動のことです。
ネット広告をはじめ、Webサイト構築から運用、分析・リサーチサービスなどをトータルに提供しています。
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あの有名企業のプロモーション活動をトランスコスモスがお手伝いしているんだね。
EC／グローバルECワンストップサービス
ECとは、Electronic Commerce（電子取引）の略で「Eコマース」とも呼ばれています。インターネットなどのネットワークを介して、売買や決済、サービスの契約などを行うことができ、一般的にネット通販やネットショップと呼ばれています。最大のメリットは、24時間、いつでも・どこでも手軽に商品やサービスを購入できることです。
日本国内はもちろん、欧米・中国・中南米など世界48の国と地域にワンストップで提供しています。（2022年10月現在）
いつも利用しているあのネットショップにも、トランスコスモスのサービスが活かされているかもしれないよ。
BPO／ビジネスプロセスアウトソーシングサービス
販売・設計・生産・物流・人事・経理など、企業のバックオフィス業務を効率化するサービスです。サービスの名前にある「ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）」は、請求処理や給与計算などの定型的な業務を外部の会社に委託することです。つまり、トランスコスモスがお客様企業に代わって業務の一部を対応しています。
トランスコスモスでは1980年代からこのサービスを手掛けており、半世紀に渡りたくさんのお客様企業に利用されている歴史あるサービスです。
グローバルサービス
ここまでご紹介してきた「デジタルマーケティング」「コンタクトセンター」「ビジネスプロセスアウトソーシング」などのサービスを海外に展開しています。現在は、北米・中国・韓国・タイ・シンガポール・インドネシア・ベトナム・フィリピン・マレーシアなど103拠点で、日本企業と現地企業両方に向けたサービスを提供しています。（2022年10月現在）
DEC統合マーケティング
DEC統合マーケティングとは3つの事業を英語で表記した際の頭文字を組み合わせたトランスコスモのサービス名です。
・デジタルマーケティング事業（Digital Marketing）
・Ｅコマース事業（Electronic Commerce）
・コンタクトセンター事業（Contact Center）
この3つのサービスはみなさんの生活の中に溶け込んでいます。
これだけ聞いてもわかりづらいと思うので、買い物をする際の例でみてみましょう。
STEP1：すてきな靴を発見
通勤電車の中でネット検索し気になる靴を発見しました(デジタルマーケティング事業)
STEP2：電話で詳細確認
気になったので昼休みに電話で素材や在庫確認をしました（コンタクトセンター事業）
STEP3：SNSで検索
他の商品と比較するため購入はせず、SNSなどで情報を集めました(デジタルマーケティング事業)
STEP4：広告を偶然発見
帰りの電車の中で、別の情報を調べていると気になっていた靴の広告が表示されました(デジタルマーケティング事業)
STEP5：ネットで購入
思わずネットサイトでの購入を決めました（Eコマース）
このように、ネットショッピングや電話・SNS・ネット広告など、さまざまな接点でお客様へ情報を提供し、商品の購入サポートを行っています。この３つのサービスを組み合わせ、デジタル、リアルを意識せずにワンストップでサービスを提供しています。
