「3分でわかるトランスコスモス」シリーズ/第3回トランスコスモスが取り組む6つの事業 ~その1

「3分でわかるトランスコスモス」シリーズ/第1回トランスコスモスって何の会社?
トラオ研究員

「3分でわかるトランスコスモス」では、「トランスコスモス」の取り組みを分かりやすく紹介しているよ。今回は、どんな事業に取り組んでいるのか、見ていこう。

お客様企業のビジネスをトータルにサポート

トランスコスモスは、最新のIT技術を活用してお客様企業のビジネスをサポートする会社です。第1回でもご紹介したように、ビジネスを発展させるため「売れる仕組み」と「コストの圧縮」の相反する課題の解決をお客様企業と共に取り組んでいます。

また、下図のように「コンサルティング」から「運用」「改善」「付加価値の提供」までの業務をトータルに支援しています。

トランスコスモスの6つの事業

このような「コンサルティング」や「運用」などの業務はお客様企業の課題に合わせ、大きく分けて6つの事業分野がそれぞれの専門知識を活かして対応しています。今回は、そのうちの、「コンタクトセンターサービス」に焦点をあてて紹介します。

コンタクトセンターサービス

これまでお客様対応の中心は電話でしたが、近年ではメール、チャット、LINEやWebサイトなど、さまざまなチャネルで対応が必要です。トランスコスモスでは、このような多様なコミュニケーションに対応したコンタクトセンター/コールセンターを日本全国に展開しています。

音声認識やAIを活用した最先端のコンタクトセンターは、国内33拠点(2022年3月末時点)をはじめ、海外にも展開しており、その規模はアジア最大規模を誇っています。商品やサービスのお問い合わせに応えるカスタマーサポートからセールス支援まで、様々な業界のニーズに応じた窓口の支援を行っています。

さまざまな業界のコンタクトセンターを運営

下記のような商品やサービスに関するお問合せ対応を行っており、幅広い業界で皆さまの生活をサポートしています。

<一例>

●通販:商品のお問合せ、注文、発送、返品に関するお問い合わせ

●銀行:キャッシュカードの紛失、金融商品に関するお問い合わせ業務

●自治体:各種申請書類の記入の方法、内容に関するお問い合わせ対応

●通信:スマートフォンの操作、各種設定、料金サービスについてのお問い合わせ対応

●ライフライン:電気やガスをまとめてお支払いできるお得なキャンペーンのご案内業務

トラオ研究員

なるほど!知らないうちに、トランスコスモスが運営しているサービスに触れているかもしれないんだね

トラオ研究員

今回はトランスコスモスの6つの事業のうち、「コンタクトセンター/コールセンター」について簡単にご紹介しました。いろいろな業界・業種のお仕事を最先端のテクノロジーで支えている会社だと改めて実感したら、もっと知りたくなったよね

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