「3分でわかるトランスコスモス」では、「トランスコスモス」の取り組みを分かりやすく紹介しているよ。今回は、どんな事業に取り組んでいるのか、見ていこう。
お客様企業のビジネスをトータルにサポート
トランスコスモスは、最新のIT技術を活用してお客様企業のビジネスをサポートする会社です。第１回でもご紹介したように、ビジネスを発展させるため「売れる仕組み」と「コストの圧縮」の相反する課題の解決をお客様企業と共に取り組んでいます。
また、下図のように「コンサルティング」から「運用」「改善」「付加価値の提供」までの業務をトータルに支援しています。
トランスコスモスの６つの事業
このような「コンサルティング」や「運用」などの業務はお客様企業の課題に合わせ、大きく分けて6つの事業分野がそれぞれの専門知識を活かして対応しています。今回は、そのうちの、「コンタクトセンターサービス」に焦点をあてて紹介します。
コンタクトセンターサービス
これまでお客様対応の中心は電話でしたが、近年ではメール、チャット、LINEやWebサイトなど、さまざまなチャネルで対応が必要です。トランスコスモスでは、このような多様なコミュニケーションに対応したコンタクトセンター/コールセンターを日本全国に展開しています。
音声認識やAIを活用した最先端のコンタクトセンターは、国内33拠点（2022年3月末時点）をはじめ、海外にも展開しており、その規模はアジア最大規模を誇っています。商品やサービスのお問い合わせに応えるカスタマーサポートからセールス支援まで、様々な業界のニーズに応じた窓口の支援を行っています。
さまざまな業界のコンタクトセンターを運営
下記のような商品やサービスに関するお問合せ対応を行っており、幅広い業界で皆さまの生活をサポートしています。
＜一例＞
●通販：商品のお問合せ、注文、発送、返品に関するお問い合わせ
●銀行：キャッシュカードの紛失、金融商品に関するお問い合わせ業務
●自治体：各種申請書類の記入の方法、内容に関するお問い合わせ対応
●通信：スマートフォンの操作、各種設定、料金サービスについてのお問い合わせ対応
●ライフライン：電気やガスをまとめてお支払いできるお得なキャンペーンのご案内業務
様々な業界のコンタクトセンターを運営
なるほど！知らないうちに、トランスコスモスが運営しているサービスに触れているかもしれないんだね
今回はトランスコスモスの6つの事業のうち、「コンタクトセンター/コールセンター」について簡単にご紹介しました。いろいろな業界・業種のお仕事を最先端のテクノロジーで支えている会社だと改めて実感したら、もっと知りたくなったよね
