ミデア
「土日に休めたらいいのに」「帰宅が不規則」「大型連休も友達と予定があわない」「体力的にもしんどくなってきた」。販売のお仕事をしていると、そんな気持ちになることはありませんか？接客の仕事が好きでやりがいがいもあり、続けてきたけれど、ふと「この先も同じ働き方を続けるのかな」と考える瞬間もありますよね。そんな方に知ってほしいのが、長く働けるコールセンターの仕事です。今回は、販売職からの転職先として選ばれる理由や、働き方の魅力と、コールセンター・コンタクトセンターの仕事と働き方について紹介します。
コールセンター・コンタクトセンターってどんな仕事？
コールセンターは、企業のお客様窓口としてサービスや商品のお問い合わせに対応するお仕事です。最近は電話だけでなく、メールやチャット、LINEなどを使ったサポートも増えています。
「接客経験しかないけれど大丈夫かな…」そんな不安を感じる方もご安心ください。実は、販売経験で身につけたコミュニケーション力がそのまま活かせるお仕事です。接客業で自然と身につけた言葉遣いやホスピタリティはコールセンターでそのまま活かせます。また、基本的な話し方のコツやビジネスマナーを改めて学ぶ研修も用意されています。少しずつ慣れていけるので、未経験からスタートする方も多くいらっしゃいます。
シフトの希望が通りやすく、プライベートも大切にできる働き方
コールセンターは、「土日休み」「固定の時間で勤務」「早めに終わる働き方」など勤務シフトの種類が豊富なのも魅力で、希望に寄り添った働き方を選びやすい傾向があります。「友人や家族と予定を合わせたい」「趣味の時間も大切にしたい」そんな想いを持つ方にとって、
無理のないリズムで続けやすい環境です。長く働けるコールセンターを探している方にぴったりのポイントといえます。
長く働ける理由は？続けやすい3つの魅力
コールセンター・コンタクトセンターの仕事が働きやすいといわれるのは、3つの理由があります。
・自分らしいスタイルで働ける
ショップでの販売の仕事は、制服や身だしなみのルールがあるお店が多いようですが、コールセンター・コンタクトセンターは、服装や髪色・髪型やネイルが自由な職場が多く、自分らしさを大切にしながら働けます。朝の準備もラクになり、気持ちもあがりますね。
・体にやさしいデスクワーク
立ち仕事が中心の販売職と違ってデスクワークなので、疲れにくく、体力的にも負担が少ないこともポイントです。趣味や家事、育児など仕事以外の時間に、エネルギーを使いやすい仕事ともいえるでしょう。
・これからに役立つスキルが身につく
コールセンター・コンタクトセンターは、キャリアアップのステップがわかりやすい会社が多いです。そのため１年後、３年後などライフステージにあわせた働き方がイメージしやすいです。例えば「いまは家庭優先したいので、週３日勤務から初めて、１年後は週５日に変更して働く」、「未経験から始めて、１年後にはSV（スーパーバイザー）、３年後には複数の窓口をまとめるマネージャーになるなど、ステップがわかりやすく、チャレンジできる環境も整っています。
電話応対やメール・チャットのやりとりで身についたビジネスマナーや、コミュニケーションスキル、業務を管理に使うエクセルなどのPCスキル、「ヒト・モノ・カネ」のマネジメントスキルは、他の仕事でもプラスになることばかりで、先々の転職に活かせます。
トランスコスモスなら、安心して長く働ける
全国各地でコンタクトセンターを運営するトランスコスモスは、「働きやすさ」と「自分らしさ」を大切にした職場づくりを進めている会社です。シフトの柔軟性はもちろん、服装・髪色・ネイルに細かなルールはなく、自由なスタイルで働ける環境です。
入社後は電話応対の基礎から学べる研修があり、仕事に慣れてからも上司や先輩のサポートを受けながらスキルアップできます。育児・介護休業なども取得しやすく、安心して長く働ける制度が充実しているのも特徴のひとつです。国が子育てを応援している企業として認める『くるみんマーク』を取得するなど、ライフステージが変わっても働き続けられる職場づくりを推進しています。
販売の仕事からの転職も多く、土日休みのシフトや短期間勤務、16時までといった働き方を選んだメンバーもいます。「ずっとこのチームで働きたい」という声が挙がるほど、チームの雰囲気がいい職場もあります。
トランスコスモスのコンタクトセンターの仕事・社風を詳しく知りたい方は、トランスコスモスの総合情報サイト「トラこと」をのぞいてみてください。コンタクトセンターに転職した先輩のインタビューや最新の求人情報で、具体的な仕事内容、勤務地、待遇などをチェックできます。今の仕事や働き方にモヤモヤしている方は、次の一歩を考えるヒントとして、ぜひ参考にしてみてください。すぐに求人をみてみたい方は求人サイト「Workit!（ワークイット）」をチェック！
