ミデア
「仕事とプライベート、どちらも大事にしたい」そんなふうに考えていませんか？コールセンターの仕事に興味があっても、「残業が多かったらどうしよう」と気になっている方も多いはず。実は、コールセンターのオペレーターの仕事は、残業がほとんどありません。プライベートを大事にしながら長く働ける仕事です。ここでは、その理由と、無理なく長く働けるポイントをわかりやすくご紹介します。
その日の仕事は、その日のうちに完了しやすい
コールセンターでは、お客様からいただいた電話やメールの対応は、その日のうちに区切りをつける流れが基本です。もし確認にお時間をいただく対応があっても、当日できるこは対応しますが、複雑な内容はチームリーダーやスーパーバイザーなどの上位者に引き継ぎます。そのため基本的に残業なし、定時帰りが叶います。
さらにコールセンターは個人情報の管理が徹底されており、資料やデータを持ち帰ることが禁止されています。そのため、仕事を家に持ち帰えることはありません。だからこそ、オン・オフの切り替えがしやすいのも、コールセンターの特徴のひとつです。
シフト制だから、時間どおりに終わりやすい
コールセンターの多くはシフト制で勤務します。あらかじめ決まった時間で交代するため、「忙しいから帰れない…」という働き方になりにくいのが特徴です。お客様をお待たせしないために、お問い合わせが多い時間帯、少ない時間帯を考えて必要な人数が勤務するようにシフトが組まれています。そのため「忙しいから残って～」ということが発生しにくいです。
問い合わせ窓口により営業時間は異なりますが、働き方の例を見ると、9時から17時など固定の時間で働ける職場も多く、「残業ほぼなし」の求人もたくさんあります。また、シフト制で働けるコールセンターには、「午前中だけの短時間勤務」「お昼から夕方まで」「夜間だけ」といった数時間単位の働き方もあり、週3日・週4日などの働き方を選べます。
勤務時間を調整しやすいため、育児や介護と両立したい方、資格取得のための勉強をしながら仕事したい方にも向いていて、自分の生活に合わせた選択がしやすい環境が整っています。「こんな働き方ができたらいいな」と感じる条件に近づけやすいのも魅力です。
残業があっても、短時間で終わることがほとんど
コールセンターのオペレーターの仕事は、基本的に定時帰りですが、少しだけ残業が発生することがあります。たとえば電話やチャットの対応に長く時間がかかったり、上司に確認が必要なお問い合わせの場合や、予想より多くのお問い合わせをいただいた場合です。ただし、こうした残業も残業が長時間になることはほとんどなく、30分ほどで終わるケースが多いです。長時間の残業が続く働き方とは違い、日々の生活リズムを保ちやすいのがポイントです。
「残業ほぼなし」の求人を見つけるコツ
「コールセンターで働いてみたいけど、残業ってどうなの？」という方は、求人をチェックするときは、「残業ほぼなし」の記載があるかをポイントに探してみましょう。また「残業ほぼなし（月平均●時間程度）」「残業少なめ」「定時退社が基本」といった記載も良くみかけます。
さらに、「シフト制」と書いてある求人は、「いつ頃シフトが決まるのか」「希望がどのくらい通るのか」「あとから変更はできるのか」などを確認しておくと安心です。
求人情報を見て、気になることがあれば、面接・面談で質問しましょう。気になることは、面接や面談で事前に聞いておくと、納得感を持ってスタートしやすくなります。
長く働ける環境を選びたい方へ
今回は、コールセンターは残業がほとんどない理由を紹介しましたが、「できるだけ負担なく、安定して働きたい」とうい方には、実際に働いたときの、仕事内容や職場の雰囲気など、働き方以外にも気になることがあるものです。「やってみないと自分に合う仕事がどうかわからない」という方は、アルバイトや契約社員からスタートしてみるという選択肢もあります。
「少し気になる」その気持ちからで大丈夫です
いきなり大きな決断をするのは、不安もありますよね。まずは「どんな仕事があるのかな？」と気軽に求人を見てみるところから始めてみませんか？トランスコスモスの求人サイト「Workit!（ワークイット）」では、「シフト制」「残業少なめ」など、あなたのご希望に合ったお仕事がきっと見つかります。
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