仕事を続けていくうえで、人間関係は切っても切れないもの。転職理由が、人間関係のストレスというのもよく聞く話です。新たな職場や求人を探す際に、職種や仕事内容はもちろん、職場の雰囲気や人間関係も気になります。とはいえ、企業や求人を外から見ても、職場の雰囲気や人間関係はわかるものではありません。
今回は、職場の人間関係が気になる方に向けて、ストレスやトラブルが少ない仕事の条件を解説します。就職・転職を検討している方は、ぜひ参考にしてください。
人間関係のストレスや社内トラブルが発生しにくい仕事の条件
働きやすい仕事を見分けるために、知っておきたい6つの条件をご紹介します。
・業務をひとりで完結させることができる
・仕事を翌日に持ち越さない
・関連部署とのの利害関係が薄い
・チームで対応できる、協力しあえる
・働いている人に多様性がある
・未経験でもスムーズに仕事を始められる
実はこれらの条件はすべて、コールセンターに当てはまっているのです。「なんだか大変そう」というイメージを持たれることもあるコールセンターですが、実は人間関係のストレスが少なく働きやすい仕事です。ここからは、その理由を説明します。
業務をひとりで完結させることができる
電話応対は基本的にひとりで行います。それぞれが別々のお客様に向き合っているため、会話している内容も異なります。そのため、同じフロア内で話している内容が、あまり気にならない仕事です。電話対応において、同僚と相談しながら仕事を進めることが少ないため、ストレスの原因となる意見の食い違などが少なく、必然的に人間関係のトラブルも起きにくい環境です。
電話応対中に、答えられない質問があり確認したいことがある場合は、管理者と呼ばれるリーダーやSV（スーパーバイザー）にサポートしてもらえます。個人で完結させることができる仕事でありながら、自分の仕事にも目を配ってもらえる職場なら、孤立感もなく安心して働けるのではないでしょうか。
仕事を翌日に持ち越さない
コールセンターの働き方として、1日8時間などのフルタイムや、3時間などのショートタイム。働く曜日や時間が固定されていないシフト勤務など、様々な働き方があります。共通しているのは、受けた電話やメールは、当日の決まったシフトの時間内に対応することです。
他部署への確認が必要で、別の日に続きの対応をすることはありますが、当日に長時間の残業が発生することは、ほとんどありません。そのため「約束があったのに行くことができなかった・・」といったストレスや、終わらない仕事を別のオペレーターに引き継ぐこともなく、引き継がれた側の不満が発生することもほとんどありません。
また、ひとりのお客様と何カ月もやり取りをすることはほとんどない仕事のため、「相性が合わない」 、「いつも叱られる」といった悩みもありません。もし１件の対応がうまくいかず、気持ちが沈むことがあったとしても、次のお客様は全く別のお客様です。そのため次の対応で改善できれば、すぐに気持ちを切り替えられ、達成感があるのも魅力です。
コールセンターは、お客様の情報管理を徹底しており、仕事で使う資料や個人データを社外に持ち出すのは禁止されています。そのため、仕事を家に持ち帰ることなく、職場で集中して取り組めばOKです。これもまた、ストレスが溜まらない理由のひとつです。
関連部署との利害関係が薄い
コールセンターは、クライアント様ごと、部署ごと、窓口ごとに異なるお客様の対応をしています。別の部署の仕事を手伝うことがほぼなく、部署の違いによる意見の食い違いを、自身で調整する必要もありません。会社によっては、他部署との関係が悪化するケースもあるようですが、コールセンターでは、そういったストレスがあるという話はほとんど聞きません。
働くメンバーは、雇用形態の違いもあれば、働く曜日や時間もさまざまです。そのため、日によってオフィスにそろう顔ぶれも変わります。人間関係が固定されておらず、派閥やグループができにくいのも、ストレスが少ない理由として挙げられるでしょう。
チームで対応できる・協力し合える
電話対応をする中で、オペレーター同士で何かを相談して決めることはありません。そのため、密な人間関係になりにくいコールセンターですが、「お客様応対」という仕事内容は共通しています。
同じ窓口や、同じ建物の中で一緒に働くメンバー同士で、休憩時間に「コールセンターあるある」などの話題で盛り上がることもあります（もちろん機密情報やお客様以外の話題です）。お互いの仕事の状況を知っているため、細かなことを説明しなくても話が通じますし、相談しあえる環境ともいえます。
コールセンターで長く働いているオペレーター、リーダー、SVは、仕事としてお客様の声に耳を傾けて、問題解決のお手伝いをしています。そのため、聞き上手でもあり、共感力も高いです。普段はマイペースで働いている方でも、ちょっとしたアドバイスが欲しいときは快く相談にのってくれるでしょう。
働いている人に多様性がある
コールセンターは、ワークライフバランス重視派からキャリアアップ志向まで、多様な価値観のメンバーが働いています。お客様と対面で接する機会がないため、多くの職場では、服装はデニムやTシャツ、スニーカー。華やかなネイルをしている方もいます。髪の毛の色も明るめの方も多く自由です。中にはとても個性的なでこだわりのある方もいます。
メンバーの年代も、20代から60代以上まで幅広く、世代を超えてお互いの個性やスタンスを尊重するカルチャーが根付いている職場が多いようです。トランスコスモスのコンタクトセンターでは、この世代を超えた人との関わりが楽しいという声も多数あります。このあたりは会社によって異なりますが、人間関係のトラブルが起きにくい環境といえるでしょう。
未経験者がスムーズに入れる
コールセンターの求人は、ほとんどが未経験歓迎です。トランスコスモスのコンタクトセンターは、採用が決まるとお客様対応を始める前に、研修があります。基本的な電話応対の研修はもちろんのこと、業務に必要な知識・スキルを習得できます。実際のお客様対応を始めても、対応に慣れている先輩、リーダー、SVがしっかりフォローしてくれるので、未経験からでも安心して働けます。
また、中途入社のメンバーを迎え入れるための体制が整っており、不慣れなメンバーにしっかり目を配り、困っていそうであれば、声をかける風土があります。業務について疑問を抱え、ひとりで悩み続けるといったことはありません。新たな仲間をポジティブに受け入れる雰囲気も、人間関係のストレスが溜まりにくい理由のひとつといえそうです。
前向きな気持ちで働きたい人は、トランスコスモスのコンタクトセンターに注目
トランスコスモスのコンタクトセンターは、メンバーの働きやすさと成長を支援するさまざまな制度や取り組みを行っています。詳しくは、以下の記事をご覧ください。
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いかがでしたでしょうか。個々のライフスタイルを尊重しつつ、テレフォンコミュニケーターとしてやりがいを感じながら働ける職場を目指し、日々さまざまな工夫と改善を行っています。トランスコスモスのコンタクトセンターの求人や仕事について、もっと知りたいという方は、最寄りの拠点にご連絡ください！
