コールセンター・コンタクトセンターというと、「未経験からできるの？」 「クレーム対応が大変そう」といったイメージがある人もいるのでは？実はコールセンターは、未経験からチャレンジして活躍しているメンバーが多く、仕事を通じて成長を実感できるのが魅力のひとつです。
シフト制や土日休みの求人も多く、子育てと両立させているママや、理想のワークライフバランスを実現している契約社員もいます。今回は、トランスコスモスで活躍する6人のメンバーに、「コールセンター・コンタクトセンターで働こうと思ったきっかけ」を聞いてみました。未経験から新しい仕事にチャレンジしたいと考えている方は、ぜひ参考にしてください。
「証券の仕事ってカッコいい！と思ったんです」
「友人がトランスコスモスで働いていて、証券の仕事に興味ある？と聞かれたのがきっかけでした」というのは、オフィスワークが未経験だったＴさん。「キャリアウーマンっぽくてカッコいい！」「お金について学べそう」と思い、すぐに入社を決意したそうです。
証券のお仕事も、もちろん初めて。トランスコスモスは、仕事を覚えるための研修だけでなく、外務員資格の取得をサポートする研修もありました。「証券のプロになりたい！」と、モチベーションが高かったＴさんは、家事が忙しくて家で勉強できないため、その分研修に集中。1ヵ月のカリキュラムを2週間で終えて、見事に資格試験に合格しました。
Ｔさんは今も、外務員資格取得を通じて得た知識を活かして、証券カスタマーサポート業務に携わっています。自分は無理と諦めず、チャレンジする気持ちがあれば、未経験からでも証券のスペシャリストとして活躍できると語ってくれました。
「子育てと両立できる仕事を探していました」
「幼稚園のお迎えが17時なので、間に合う仕事を探していました」。残業が多かった携帯ショップの仕事から、定時で終われるコンタクトセンターに転職したＯさんは、好きな接客の仕事ができるのも魅力だったといいます。
研修でしっかり学んで現場に入ると、わからないことを丁寧に教えてくれるので、不安は感じなかったそうです。お客様のご要望や気持ちをくみとって、安心していただける対応を心掛けているうちに、「ベストコミュニケータコンクールに出てみない？」という声がかかりました。
お客様への対応を評価する社内コンクールに参加すると決まってからは、それまでより自分の応対について振り返るようになりました。改善を続けたかいがあって、全国大会で最優秀賞を受賞！成長の実感を得たＯさんは、子どもが成長したらリーダーや管理職をめざそうと考えています。
「どんな仕事なのか、体験してみたかったんです」
公務員試験に合格するまで、事務職で働きたかったというMさんは、通いやすさと時給が選んだ理由でした。「もともと、コールセンターには興味があったんです。どんな仕事なのか、体験してみたいという気持ちがありました」。研修が丁寧だったので、これならやれそうと思ったというMさん。公共関連の申請に関する問い合わせ窓口を担当することになり、書類の内容や手続きの流れについて覚えると、戸惑うことなく対応できたそうです。
「仕事を通じて、コミュニケーション力が上がったと実感しています」。公務員になっても、トランスコスモスで働いた経験を活かせそうというMさんは、プライベートを大事にしながら働けるこの仕事をできる限り続けたいといいます。
「営業や接客の経験を活かせると思いました」
ファーストフードで働いていたHさんのきっかけは、「接客の経験が活かせると思ったから」。事務や販売、飲食などの仕事を転々としていたHさんは、コンタクトセンターの仕事に就くと、知識が増えるたびに成長を実感できるようになったそうです。今では後輩を指導する機会が増え、トランスコスモスがいちばん長く働いた会社になりました。
営業職でがんばっていたＫさんも、前職の経験を活かせると思ってコンタクトセンターを選んだひとりです。始める前は、クレーム対応が大変そうと思っていたのですが、「ありがとう」の声をいただくようになって、イメージが変わりました。今ではスーパーバイザーとして、職場全体の改善を期待されています。
「コミュニケーション力を磨きたかった」というＮさんも、高校の頃からファーストフードでアルバイトをしていたそうです。トランスコスモスに来てから、仕事の悩みを相談できるようになり、チーム全体がよくなることを喜べるようになりました。コミュニケーション力が高まるとともに、やりがいを感じられるようになり、コンタクトセンターの仕事は向いていると胸を張れるようになりました。
キャリアアップ、やりがい…きっかけはそれぞれ。
「働きやすさ」「成長感」「お客様からいただくありがとう」が、トランスコスモスのコンタクトセンターの魅力です。今回紹介した6人は、全員が未経験からのスタート。それぞれ、仕事のやりがい、働きやすい環境、自分らしい生活を手に入れて、今もお客様に寄り添っています。
キャリアアップしたい方は、正社員登用にチャレンジする道があります。誰かの役に立つ仕事をしたい方は、お客様や管理者からの「ありがとう」があふれたコールセンターはピッタリです。接客経験がある方は、さらに丁寧で印象の良い言葉遣いが身につくかもしれません。推し活や子育てなど、プライベートを優先したい！という方も多く在籍しているので、自分のペースで働きたい方にもコールセンターは向いているのではないでしょうか。
コールセンター・コンタクトセンターの仕事に興味がある方は、最寄りの拠点にお問い合わせください。
