ミデア
「コールセンターの求人っていっぱいあるけど、どこがいいのかわからない…」そんな風に迷ったこと、ありませんか？
給与や勤務時間など、働く条件だけでコールセンターを選ぶと、「雰囲気が合わなかった」「思っていたのと違った」ということも。せっかくなら長く安心して働いたいですよね。そこで今回は、企業選びでチェックしておきたい8つのポイントをご紹介します！
事業・サービスの内容
企業がどのような事業を行っているかを知ると、信頼度がグッと上がります。コールセンターの仕事は、お客様の“困った”を解決する大切な窓口。気になる企業がどんな業界と関わっているかをチェックすれば、安心感もアップ！
金融やIT業界の案件が多い企業なら、専門知識を身につけるチャンスも。求人情報を見て、どんなサービスが中心なのか確認してみましょう。
求める人材像
コールセンターは、未経験歓迎の求人が多いのが魅力！その一方で、SV（スーパーバイザー）やマネージャーなどの管理職は、チームをまとめる仕事の経験を活かせる職種です。未経験歓迎の求人が多いのか、経験者を求めているかなど、企業側が採用したいターゲットをチェックしておくといいでしょう。
「キャリアアップしたい！」という方は、契約社員から正社員登用制度があるかも要チェック。未経験OKの求人でも、成長できる環境があるか確認しましょう。
社風・文化
職場の雰囲気は、働きやすさに直結します。チームワーク重視の職場もあれば、個人で集中する環境もあるでしょう。自分の性格や働き方のスタイルに合った社風なら、働くことがもっと楽しくなるはず。
コールセンターは、服装や髪色、ネイル自由の求人も多いので、オシャレを楽しみたい方にもおすすめ！企業のSNSでは、実際に働いているメンバーのリアルな雰囲気がわかりますので、要チェックです！
SDGsの取り組み
最近話題のSDGsに積極的な企業は、社会貢献への意識が高く、働きやすい環境づくりにも力を入れています。企業サイトの多くは、SDGsのコーナーがありますので、具体的な内容を見て共感できれば、モチベーションも高まり、長く働ける仕事にであえる可能性がアップします
研修・福利厚生
未経験者からコールセンターの仕事にチャレンジする方は、研修プログラムが整っているか要チェック！ロールプレイング（模擬練習）でもっと良くなれるポイントがどこかアドバイスがもらえたり、資格取得支援制度があると安心です。福利厚生も、通勤手当（交通費支給）、社会保険、産休・育休・介護支援制度などをチェックしておきましょう。
サポート体制
「困ったときにすぐに相談できる体制・環境があるか」も重要ポイント。コールセンターの問い合わせ窓口の仕事は、まずはお客様企業の事業やサービス内容を知ることから始めます。そのため初めての場合は、理解が深まるまでは、スムーズに応えられないこともあります。そんな時も、先輩、管理者、SV（スーパーバイザー）、リーダーがしっかりフォローしてくれる企業なら、安心して成長できます。
キャリアアップの仕組み
「もっとスキルアップしたい」、「管理職になりたい」そんな方は、キャリアパスがある企業を選びましょう。「コールセンターでキャリアアップしたい」、「経験を積んで収入をＵＰしたい」、「将来的には、管理職として活躍したい」という方は、オペレーターからリーダー、スーパーバイザー、マネージャーなどにステップアップできる環境があるかを確認することも大切です。明確なキャリアパスを描ける会社は、目標を持って業務に取り組めますし、やりがいも感じやすいです。
働き方の柔軟性
シフトの柔軟性や種類の豊富さ、在宅勤務、時短勤務があるかや、職場での過ごしやすさも要チェック。オフィスのきれいさ、雰囲気、休憩室にスマホの充電器があるか、Wi-Fi環境があるか、冷蔵庫があるかないかなどの機能面での充実度も、働きやすさに影響します。
企業情報を調べるには？
まずは企業の公式サイトで、事業やサービス内容、SDGsの取り組み、採用・求人情報をチェック！複数の会社を比較するなら、求人サイトで比較してみるのもオススメです。また口コミサイトは、実際に働いている方の声を参考にすることができます。面接でも、気になることがあれば、遠慮せずに質問しましょう。
８つのポイントを押さえた「トランスコスモス」
トランスコスモスのコンタクトセンターは、働きやすい職場づくりに力を入れています。働くメンバーの声をもとにオフィス環境の改善を行ったり、福利厚生制度、研修プログラムもアップデートしています。
もっとトランスコスモスがどんな会社か知りたい方は、コンタクトセンターの総合情報サイト「トラこと」で社風や服装・髪色・ネイルなどをチェック。すぐに仕事検索したい方は、求人サイト「Workit!（ワークイット）」で自分らしく長く働ける仕事を見つけてください！
