安定、将来性、やりがい、適性、待遇…自分に合った仕事や求人を選ぶとき、どんな条件で検討していますか？重視するポイントが曖昧なまま、面接から内定と話が進んでしまうと、働き始めてから後悔することがあります。今回は、就職・転職に向けた仕事選びの重視ポイントについて、優先順位の付け方を紹介します。
仕事選びでの重視ポイント
職種、仕事内容、給与、福利厚生など、求人情報で比較しやすいものは明確にできても、「長く続けられる仕事」「向いている仕事」「将来性がある仕事」といった、働いてみないとわからない希望条件の場合、どんな視点で考えればいいか分からないという方もいるでしょう。これらについて整理する時に、どんなことに留意すればいいかをまとめました。
安定
「安定している仕事」とは、トレンドの変化や技術の進化の影響が少ない仕事です。一般的には、IT業界やインターネットサービス、製造業のような製品を作る業界の仕事は変化が激しく、営業、販売、コールセンター、介護のような対人業務は基本的な業務は変わらないといわれています。
「安定」にはもうひとつ、「職場や働き方に変化が少なく、落ち着いて働けること」があります。こちらについては、「勤務時間が一定で残業がほとんどない」「ルーティンワークが多い」「会社の業績が安定している」「退職者が少ない」「転勤・異動が少ない」などの視点があります。企業の状況や仕事内容は、企業のホームページや口コミ、面接でしっかり確認しておくようにしましょう。
将来性
企業の将来性を重視する場合は、その業界が過去数年間でどのくらい拡大し、売り上げがアップしたかを、省庁の出している資料などで確認しましょう。自分の将来のことを大切に考えるときは、理想の未来が実現できるかどうかを考えてみてください。未来はあくまでも理想の姿であって、必ずしも実現できるわけではないので、その可能性も考慮することが大切です。
やりがい
やりがいのある仕事とは、業務の中で自分が頑張った結果を感じたり、目標を達成したときに嬉しくなる仕事のことです。やりがいについて考えるときは、自分がどんなときに喜びを感じ、楽しいと感じているかを考えてみるといいでしょう。
例えば「大きな仕事を任せてもらえる」「成果を褒められる・評価してもらえる」「人に感謝される」「仲間と一緒に喜べる」「自分が作ったものを使ってもらえる」など、達成感を感じる場面を思い浮かべてみてください。そうすることでやりたいと思える仕事を見つけやすくなります。そして絞り込まれた実際の仕事内容を確認してみると選びやすくなります。
適性
適性のある仕事とは、自分の性格や興味に合っていて、自分の得意なことや強みを活かせる仕事のことです。適性にあった仕事をすると仕事であまりストレスを感じずに、成果を出しやすくなります。好きか嫌いではなく、「得意か苦手か」「学びたいと思えるかどうか」を考えると、自分に合う仕事が見えてくるのではないでしょうか。
優先順位を付けるには？
仕事選びで大事にしたいポイントを考えたら、「何を一番大事にするか」「どのポイントを優先するか」を決めておきましょう。
仕事や応募する求人を選ぶとき、まず「やりたくないこと・NG条件」を考えがちですが、ある程度絞りこんだら、ポジティブな条件も考えて選ぶようにしましょう。「やりたくないことがない・NG条件がない＝いい仕事」ではないからです。
勤務地、給与、雇用形態、働き方、福利厚生、仕事内容などについて、「譲れない条件（must）」と「できれば満たしたい条件（want）」に分けて整理したあとに、安定や将来性などの希望条件について書き足していくと、自分が求めている仕事がよくわかります。「これがあるから選んだ」と前向きにいえる仕事なら、実際に働き始めてから、少し難しいことがあっても頑張れるでしょう。
トランスコスモスのコンタクトセンターの将来性・やりがい・適性
ここからは、トランスコスモスのコンタクトセンターについて、将来性・やりがい・適性を紹介します。
将来性
「将来的にコンタクトセンターの仕事をAIがやってしまうのでは」と心配している方もいるかもしれません。確かに、企業のサービスに関する問い合わせには、AIが使われることでスムーズに対応できる場合があります。しかし、「相手のニーズや知識のレベルによって対応を変える」ことは、AIには難しいことが多いので、人と人の仕事がなくなるわけではありません。
コロナ禍の影響でWebサービスが増えたため、コンタクトセンターの需要は今後も高くなると考えられています。IT技術を使って業務を効率よく進めつつ、コミュニケーションを大切にするサービスは、これからも続いていくでしょう。
やりがい
お客様が抱えている問題を直接解決するお手伝いをすることで、やりがいや達成感を感じることができます。お客様から「ありがとう」の言葉をいただけたとき、自分が役に立ててうれしいと感じられる方にとっては、非常にやりがいがある仕事だといえるでしょう。
適性
お客様が企業の商品やサービスについて問い合わせをしてくださったときに、うまく応対するには、コミュニケーション能力と商品の知識が大切です。人の話を聞くのが好きな方や、新しい知識や情報を得るのが楽しいと感じる方には、この仕事が向いていると言えるでしょう。
未経験からチャレンジできるコンタクトセンターのお仕事
トランスコスモスのコンタクトセンターは、未経験からチャレンジして活躍しているメンバーがほとんどです。「飲食店や販売職で身につけたコミュニケーション力を活かしたい」、「オフィスワークで長く働きたい」と考えて転職を決意したというメンバーも多いです。研修では、基本的な知識や仕事の進め方を学んでから、電話応対・チャット対応を始めるので、安心して新しい仕事に挑戦できます。
「コンタクトセンターの仕事は自分に向いてそうだな」、「やりがいを感じられそうだ」と思った方は、トランスコスモスのコンタクトセンターの事業内容・職場環境・福利厚生・取り組みなどの色々な情報が載っている、 「トラこと」 をチェックしてみてください。「転職を考えているけど迷っている」方は、本サイトの下部にある、コンタクトセンター求人情報 「Workit!」 から、お住まいの地域を選択して、いろいろ見てみてください。
